Vamos começar com uma verdade incômoda: o conflito nunca foi o vilão nas empresas. O verdadeiro vilão é a falta de preparo emocional para lidar com ele. Evitar o conflito só transforma mal-estar em bomba-relógio. E quando ela explode? Vem o desgaste, o afastamento e a rotatividade. Conflito mal gerenciado custa caro. Custa talentos, custa clima, custa dinheiro. E a maioria das empresas empurra com a barriga, fingindo que uma conversa no café resolve tudo. Não resolve.