Sabe aquele tipo de líder que parece ter sido esculpido em uma placa de granito? Aquele sujeito que entra na sala e o ar-condicionado parece baixar cinco graus só com a presença dele? Pois é, por décadas nos venderam a ideia de que liderança é sinônimo de "cara de poucos amigos".

Se você ocupa um cargo de liderança ou trabalha em RH, sabe que a gestão de conflitos nas organizações é o prato principal do dia a dia. Mas vamos ser sinceros: a maioria das empresas ainda trata os conflitos nas organizações como se fossem incêndios que precisam ser apagados rápido, de qualquer jeito, só para "voltar ao trabalho".